Gestion des conflits

Identifiez les sources de conflits et apprenez à utiliser les outils de gestion de conflits. 

Ce module de formation en gestion des conflits reprend les objectifs pédagogiques de l’examen de module ASFC. A l’issue de cette formation, vous pourrez vous présenter à l’examen modulaire correspondant (élément du certificat ASFC en Leadership).

Public cible

Toute personne souhaitant développer ou actualiser ses connaissances en gestion de conflits.

La formation couvrant les objectifs de l’examen ASFC en Leadership, elle s’adresse également à toute personne souhaitant préparer efficacement l’examen pour ce module ASFC.

Pré-requis

Une expérience préalable de conduite d’équipe est requise.

Objectifs pédagogiques

Au terme de la formation, la participante ou le participant :

• Saura reconnaître et analyser les causes de conflits
• Pourra percevoir les signes avant-coureurs de conflits (p. ex. dépassement des limites) dans leur équipe/groupe et prennent les mesures appropriées
• Reflétera son propre comportement en cas de conflit et saura l’adapter à la situation
• Saura appliquer des outils de la gestion des conflits appropriés lors de négociations et d’entretiens de conciliation
• Sera conscient de l’effet d’actions à caractère manipulatoire
• Pourra transférer les enseignements importants de la gestion des conflits dans sa propre activité de conduite

Les objectifs correspondent à la directive ASFC du certificat en leadership.

Contenu

Cette formation aborde les points suivants :

• Propre comportement en cas de conflit / gestion de la critique
• Signes révélateurs de conflit (positions et intérêts)
• Reconnaissance et analyse des causes et formes de conflits
• Formes de résolution de conflits (degrés d’escalade)
• Phases de la gestion de conflit
• Gestion du stress en situations conflictuelles
• Potentiel positif et négatif des conflits
• Dépassement des limites (harcèlement moral, prévention du harcèlement moral mesures de conduite à prendre en cas de harcèlement moral, harcèlement moral par un supérieur hiérarchique (bossing), harcèlement ou abus sexuel, discrimination)
• Négociations dans les conflits, conduite de négociations lors de situations conflictuelles
• Transfert des enseignements dans la propre activité de conduite

Méthodologie

Présentiel :

• Exposés
• Echanges
• Exercices de groupe et individuels
• Analyses de cas pratiques

Un support de cours Compendio (96 pages) est inclus.